Как читают и используют техническую документацию: UX-исследования с участием реальных пользователей

Мы много говорим о том, как писать документацию. Но как её читают? Верны ли наши предположения? Как действует пользователь продукта, когда ищет информацию или пытается решить проблему? Исследований на эту тему почти нет.

Я участвовала в организации трех таких исследований: мы приглашали в UX-лабораторию клиентов, которые работали с нашими продуктами, расспрашивали их о документации и просили выполнить задания.