Четыре причины, чтобы перестроить работу с текстом. Опыт редакции Госуслуг

В докладе расскажу, как мы в редакции Госуслуг перестроили процессы работы с текстом: как осознали и сформулировали проблемы, как их решали и какие инструменты разработали. Расскажу на конкретных кейсах: стало много новых правил → обновили и структурировали редполитику в разных типах контента были разные термины → унифицировали термины и сделали тематические глоссарии пользователям не нравились ответы на FAQ → разработали калькулятор качества текстов коллеги из других отделов не знали о редполитике → организовали курс по текстам для не-редакторов Мы шли по пути проб и ошибок, но совсем необязательно дожидаться поворотного момента, чтобы что-то менять. Все эти инструменты легко перенести на любую компанию и любую сферу деятельности — в любой момент. Так, техписателям наверняка пригодятся наши словари терминов и калькулятор качества текстов для часто задаваемых вопросов. А HR и руководители редакций смогут научить работать с текстом тех, кто с ним ещё ранее не работал.