Секреты хорошего FAQ. Как ответить на часто задаваемые вопросы, чтобы к ним не было вопросов
-
-
40 мин
Расскажу, по каким принципам мы в редакции Госуслуг пишем тексты для FAQ и Робота Макса. Например, объясню, что такое «точка выхода» и почему нам важно быть честными, даже если ведомство против. Или почему не можем ответить одной строчкой текста. А ещё что делаем, если объём текста превышает возможные пределы (спойлер: иногда ничего).